Customer Acquisition Cost — это именно то, что звучит: сколько в среднем стоит бизнесу превратить незнакомца в платящего клиента. Считается за период (обычно месяц или квартал): всё потраченное на продажи и маркетинг делится на число новых клиентов за этот период.
Сам по себе CAC не говорит, здоров ли бизнес — он становится осмысленным только рядом с Customer Lifetime Value (LTV). CAC в $500 — катастрофа для продукта, который приносит $100 пожизненной прибыли с клиента, и выгодная сделка для продукта, приносящего $5000. Именно это сравнение измеряет соотношение LTV:CAC.
CAC обычно растёт по мере взросления канала привлечения — самые дешёвые и очевидные клиенты уже захвачены, — поэтому растущий CAC при неизменном рекламном бюджете часто сигнализирует о насыщении канала роста.